Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 1 juin 2026

Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de retourner un produit, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité (hors frais de retour, voir ci-dessous).

Comment retourner un produit
1. Contactez-nous à zoviecat@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné
2. Nous vous communiquerons la marche à suivre pour le retour
3. Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, non utilisé et en parfait état, dans un délai de 14 jours après notification de la rétractation

Frais de retour
Les frais de retour sont pris en charge par Zovie. Un bon de retour prépayé vous sera communiqué lors de votre demande de retour.

Remboursement
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné (ou de la preuve d'expédition), via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Exceptions
Ne peuvent faire l'objet d'un retour : les produits personnalisés, descellés pour des raisons d'hygiène après ouverture, ou explicitement exclus au moment de l'achat (article L221-28 du Code de la consommation).

Produit défectueux
Si le produit reçu est défectueux ou non conforme, contactez-nous immédiatement à zoviecat@gmail.com. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie contre les vices cachés.

Contact : zoviecat@gmail.com